FAQ shopper

HeidiPay è un servizio offerto dal tuo venditore che ti permette di dividere il costo del tuo acquisto - sia in negozio che online - in un massimo di 24 rate mensili.

Pagare con HeidiPay è facile e veloce. Tutto ciò di cui hai bisogno è il tuo cellulare e una carta di credito o di debito. Non c'è bisogno di registrarsi o scaricare un'app e il tuo piano di pagamento viene approvato istantaneamente.

Come funziona - online

1. Seleziona HeidiPay al checkout

Acquista nel tuo negozio online preferito, aggiungi i tuoi articoli al carrello e seleziona "Paga a rate con HeidiPay".

2. Seleziona la durata del tuo piano di pagamento

A seconda del commerciante, puoi scegliere di dividere il tuo acquisto in 3 a 24 rate mensili. Una volta selezionato il tuo piano di pagamento preferito potrai visualizzarne i dettagli.

3. Inserisci i tuoi dati personali e i dettagli della tua carta

Puoi usare la tua carta di credito o di debito preferita.

Come funziona – in negozio

1. Informa l’assistente di vendita

Fai shopping nel tuo negozio preferito e chiedi di pagare con HeidiPay.

2. Clicca sul link inviato dall'assistente di vendita

Riceverai un link via SMS. Cliccaci sopra per procedere con il tuo ordine sul tuo cellulare.

3. Seleziona la durata del tuo piano di pagamento

A seconda del commerciante, puoi scegliere di dividere il tuo acquisto in 3 a 24 rate mensili. Una volta selezionato il tuo piano di pagamento preferito potrai visualizzarne i dettagli.

4. Inserisci i tuoi dati personali e i dettagli della tua carta

Vengono accettate carte di credito, di debito e prepagate di Visa, MasterCard e American Express.

Cosa succede dopo la conferma dell'acquisto

Non appena un piano di pagamento viene accettato dal commerciante, un primo importo viene addebitato sulla tua carta. L'importo rimanente sarà diviso in rate mensili che saranno automaticamente addebitate sulla tua carta ogni mese.

Solo per importi elevati (di solito > 1'000.-):

Per gli acquisti di alto valore, è necessario verificare la sua identità. Segua le istruzioni sullo schermo. Le verrà chiesto di utilizzare il suo cellulare per scattare una foto del suo documento d'identità e un selfie. Questa verifica richiede solitamente tra 1 e 2 minuti.

In qualsiasi negozio che fa parte della rete di partner di HeidiPay. HeidiPay è disponibile per le imprese che offrono qualsiasi tipo di bene o servizio. Se il tuo negozio preferito non offre ancora HeidiPay, faccelo sapere e faremo in modo di aggiungerlo alla nostra rete di partner al più presto.

Raccomanda un negozio

Devi avere almeno 18 anni per usare HeidiPay, ma alcuni venditori potrebbero stabilire un limite di età più alto.

Per usare HeidiPay non c'è bisogno di pre-registrarsi o di scaricare un'app. Per acquistare con HeidiPay basta selezionare HeidiPay al checkout e utilizzare la tua carta di credito o di debito per confermare il pagamento. Una volta completato il tuo primo acquisto, creeremo automaticamente un account per te. Il tuo nome utente e la tua password ti saranno inviati via e-mail.

Si tenga presente che per il primo acquisto con HeidiPay è necessario avere:

• Una carta di debito o credito valida
• Un documento d’identità verificabile

Se il tuo ordine è danneggiato o incompleto, la tua consegna è in ritardo o per qualsiasi altra domanda riguardante il tuo ordine, contatta direttamente il commerciante.

I contatti del commerciante sono solitamente disponibili sul suo sito web e/o nell'email di conferma che hai ricevuto quando hai effettuato l'acquisto.

Controlla la normativa sul reso del venditore o contattalo direttamente se hai bisogno di aiuto.

Una volta che il venditore ha approvato il tuo reso, HeidiPay emetterà il tuo rimborso entro 14 giorni. In caso di rimborso completo il tuo piano di pagamento sarà cancellato e qualsiasi importo già prelevato sarà riaccreditato sulla tua carta. In caso di rimborso parziale, i futuri pagamenti saranno cancellati fino a quando l'importo del rimborso parziale sarà pari alla somma dei pagamenti futuri cancellati. Se l'importo del rimborso parziale dovesse superare la somma di tutti i pagamenti futuri, l'importo rimanente verrà riaccreditato sulla sua carta.

In caso di rimborso, riceverai una mail di conferma e potrai controllare lo stato del tuo rimborso nella sezione "Ordini" del tuo portale HeidiPay.

Si prega di notare che, a seconda della banca o dell'emittente della carta, potrebbero essere necessari fino a 10 giorni lavorativi perché i fondi appaiano sul tuo conto.